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Friendly fraud: quando il vero cliente è il truffatore

Si parla di friendly fraud quando il titolare della carta acquista e poi contesta il pagamento, ad esempio dicendo che l’ordine non è mai arrivato. A volte è voluto, a volte è un abbonamento dimenticato.

Inizia gratis in modalità shadow

Forme comuni

Pacco dichiarato non ricevuto nonostante la prova.
Descrizione in estratto conto non riconosciuta.
Rinnovo di abbonamento dimenticato.
Acquisto di un familiare a insaputa del titolare.

Prevenzione

Descrizione chiara in estratto conto.
Promemoria prima del rinnovo e disdetta semplice.
Prove di spedizione e uso conservate.
Monitoraggio dei clienti con contestazioni ripetute.

Come aiuta RiskCogs

Con POST /v1/risk-feedback segnali i riaddebiti e le regole imparano quali schemi portano a contestazioni.

Ogni pagamento riceve tramite POST /v1/risk-score un punteggio di rischio da 0 a 100 con le motivazioni: sotto 40 accettare, da 40 a 69 verificare, da 70 in su rifiutare. In modalità shadow (piano Shadow a 0 €) vedi prima cosa sarebbe stato bloccato, senza disturbare i clienti reali.

Schema dei tipi di frode di prima parte, dall’addebito non riconosciuto alla contestazione volutamente falsa

Domande frequenti

La friendly fraud è reato?

Una contestazione volutamente falsa può esserlo, ma molti casi sono malintesi.

Un punteggio può rilevarla?

In parte, perché carta e dispositivo sono autentici; aiutano storico e contestazioni passate.

Cosa fare con un riaddebito?

Inviare prove di consegna, comunicazioni, log di utilizzo e condizioni di vendita.

Prima misura. Poi blocca.

Usa RiskCogs in modalità shadow accanto al tuo attuale fornitore di pagamenti e verifica le decisioni prima che tocchino un solo cliente.