Skip to content
Zaloguj sięZacznij za darmo w trybie shadow

Poradnik

Friendly fraud: gdy oszustem jest prawdziwy klient

Friendly fraud to sytuacja, w której posiadacz karty sam kupuje, a potem zgłasza obciążenie zwrotne, np. twierdząc, że paczka nie dotarła. Czasem celowo, czasem przez zapomnianą subskrypcję.

Zacznij za darmo w trybie shadow

Typowe formy

  • Paczka rzekomo nieodebrana mimo dowodu.
  • Nierozpoznany opis na wyciągu.
  • Zapomniane odnowienie subskrypcji.
  • Zakup członka rodziny bez wiedzy posiadacza.

Zapobieganie

  • Czytelny opis na wyciągu.
  • Przypomnienie przed odnowieniem i prosta rezygnacja.
  • Dowody wysyłki i korzystania.
  • Obserwacja klientów z powtarzającymi się sporami.

Jak pomaga RiskCogs

Przez POST /v1/risk-feedback zgłaszasz chargebacki, a reguły uczą się wzorców prowadzących do sporów.

Każda płatność dostaje przez POST /v1/risk-score ocenę ryzyka od 0 do 100 z powodami: poniżej 40 akceptuj, od 40 do 69 sprawdź, od 70 odrzuć. W trybie shadow (plan Shadow za 0 €) najpierw widzisz, co zostałoby zablokowane, bez wpływu na prawdziwych klientów.

Schemat rodzajów oszustw pierwszej strony od nierozpoznanego obciążenia do celowo fałszywego sporu
Schemat rodzajów oszustw pierwszej strony od nierozpoznanego obciążenia do celowo fałszywego sporu

Najczęstsze pytania

Czy friendly fraud to przestępstwo?

Celowo fałszywe zgłoszenie może nim być, ale wiele przypadków to nieporozumienia.

Czy ocena ryzyka to wykryje?

Częściowo, bo karta i urządzenie są prawdziwe.

Co zrobić przy chargebacku?

Przesłać dowody dostawy, korespondencję i regulamin.

Czytaj także

Najpierw zmierz. Potem blokuj.

Uruchom RiskCogs w trybie shadow obok obecnego dostawcy płatności i sprawdź decyzje, zanim dotkną choćby jednego klienta.

Zacznij za darmo w trybie shadow