Gids

Retourfraude: herkennen en beperken

Retourfraude is misbruik van het retourbeleid: iets terugsturen dat niet het gekochte product is, een gedragen artikel retourneren of beweren dat een pakket nooit aankwam. Het raakt vooral mode, elektronica en webshops met gratis retour.

Start gratis in shadow-modus

Vormen van retourfraude

Lege of verkeerde inhoud in het retourpakket.
Wardrobing: dragen en terugsturen.
Valse claim 'niet ontvangen'.
Retour via terugboeking in plaats van via de winkel.

Signalen

Hoog retourpercentage per klant of apparaat.
Meerdere accounts op één adres of apparaat.
Claims 'niet ontvangen' ondanks bezorgbewijs.

Maatregelen

Retouren wegen en fotograferen bij ontvangst.
Terugbetaling pas na controle.
Klanten met afwijkend patroon handmatig beoordelen.
Retourdata koppelen aan de risicoscore van nieuwe bestellingen.

Retourfraude en RiskCogs

RiskCogs geeft vóór de capture een risicoscore met leesbare redenen, koppelt apparaat, account, BIN en IP en laat regels eerst in shadow-modus draaien. RiskCogs verwerkt zelf geen betalingen. Plannen op /pricing/.

Gerelateerd

/nl/chargeback/, /nl/fraudedetectie/, /guides/return-fraud/.

Data: Ahrefs 06.11.2026 (NL).

Vormen van retourfraude in webshops: verkeerde inhoud, wardrobing, valse niet-ontvangen-claims en chargeback-omweg

Veelgestelde vragen

Wat is retourfraude?

Misbruik van het retourbeleid om geld terug te krijgen zonder het product echt terug te geven.

Is wardrobing retourfraude?

Ja, een product dragen en daarna als ongebruikt retourneren valt eronder.

Hoe voorkom je retourfraude?

Retouren controleren voor terugbetaling en klantpatronen meenemen in de risicobeoordeling.

Stop fraude voordat het u geld kost

Draai RiskCogs in shadow-modus op live verkeer. Gratis. Alleen scores, blokkeert nooit een betaling.